Politique de confidentialité – Bookairy
Bookairy est exploité par Ghekko Development, établie à Willem Buytewechstraat 187 C, 3024 XH Rotterdam, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 70485437, numéro d'établissement 000028452003, numéro de TVA NL858338543B01. Contact: .
1. Qui nous sommes et quel rĂ´le nous avons
Bookairy fournit une plateforme multilingue de réservation, de planification et d'affaires disponible sur le Web, sur mobile et sur ordinateur.
Pour les visiteurs du site Web Bookairy, l'enregistrement du compte, la facturation, l'assistance et la communication directe avec Bookairy, Bookairy agit en tant que contrôleur. Pour les données personnelles traitées dans l'espace de travail Bookairy d'un client au nom de ce client, le client est normalement le contrôleur et Bookairy agit en tant que sous-traitant en vertu de l'accord de traitement des données.
2. Données personnelles que nous traitons
En fonction de la manière dont Bookairy est utilisé, nous pouvons traiter les catégories de données personnelles suivantes :
- Données d’identité et de contact, telles que nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse.
- Données d'entreprise et de compte, telles que le nom de l'entreprise, les utilisateurs du personnel, les rôles, les autorisations, les détails de l'abonnement, les détails de facturation et l'historique de l'assistance.
- Données de réservation et de rendez-vous, telles que les services, les dates, les heures, le membre du personnel, le lieu, les notes, l'historique des réservations, les entrées sur la liste d'attente et les informations d'annulation ou de non-présentation.
- Dossiers clients, préférences, réponses aux formulaires, fichiers téléchargés et messages saisis par un client Bookairy ou ses clients finaux.
- Données possibles sur la santé, le traitement, le bien-être ou l'admission si un client choisit de collecter ces informations via des formulaires, des notes ou des flux de réservation.
- Données relatives au paiement, telles que le statut du paiement, la référence de la transaction, les données de facture et les informations de remboursement ou de rétrofacturation. Tous les détails du paiement sont gérés par des prestataires de paiement tels que Mollie.
- Données de communication, telles que les e-mails, les push, les SMS ou les messages d'assistance et l'état de livraison.
- Données techniques et d'utilisation, telles que l'adresse IP, les identifiants de l'appareil, les données du navigateur, la version de l'application, les données de journal, les événements de sécurité, les choix de cookies et les données analytiques lorsque le consentement est requis et donné.
3. Pourquoi nous traitons les données
- Fournir, maintenir, sécuriser et améliorer la plateforme Bookairy.
- Pour créer et gérer des comptes, des abonnements, des factures, des paiements et du support client.
- Pour gérer les réservations, les calendriers, le personnel, les clients, les services, les produits, les événements, les points de vente, les notifications, les rapports et les flux de réservation multilingues.
- Pour envoyer des messages transactionnels, des notifications de service, des messages de sécurité et des réponses d'assistance.
- Pour prévenir les abus, la fraude, le spam, les accès non autorisés et autres incidents de sécurité.
- Pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.
- Pour analyser l'utilisation du site Web et améliorer les pages et le contenu, uniquement lorsque l'analyse est légalement autorisée ou que le consentement a été donné.
4. Bases juridiques selon le RGPD
Nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes : exécution d'un contrat, obligation légale, intérêt légitime, consentement et, lorsqu'un client Bookairy demande le traitement dans son espace de travail, l'instruction de traitement du client en vertu de l'accord de traitement des données.
Lorsque des données sensibles telles que des informations sur la santé ou le bien-être sont traitées parce qu'un client a configuré Bookairy pour les collecter, le client est responsable de déterminer et de documenter la base juridique applicable et tout consentement explicite requis ou autre condition de l'article 9 du RGPD.
5. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, à moins qu'une période plus longue ne soit requise par la loi ou nécessaire pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
| Catégorie de données | Rétention typique |
|---|---|
| Données de compte, d’espace de travail et de réservation | Pendant la relation client et pendant une durée raisonnable d’exportation, de sauvegarde et de suppression après la résiliation. |
| Dossiers de facturation, de taxes et de factures | Aussi longtemps que l’exige la législation fiscale et comptable applicable. |
| Dossiers de support et de communication | Aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande, améliorer le support et conserver un dossier commercial raisonnable. |
| Journaux de sécurité et journaux techniques | Aussi longtemps que nécessaire à des fins de sécurité, de prévention des abus, de dépannage et d’audit. |
| Enregistrements de consentement aux cookies et données analytiques | Conformément à la politique en matière de cookies et aux paramètres des outils d'analyse ou de consentement pertinents. |
6. Sous-traitants ultérieurs et tiers
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers si nécessaire pour fournir et sécuriser Bookairy. Ceux-ci incluent :
- Google Cloud / Firebase pour l'hébergement, la base de données, l'authentification, les fonctions cloud, le stockage et l'infrastructure.
- Cloudflare pour DNS, CDN, sécurité réseau, protection DDoS, fonctionnalité de pare-feu, protection contre les robots, Turnstile et filtrage du trafic.
- MailerSend pour les e-mails transactionnels et les notifications par e-mail.
- Mollie pour les paiements en ligne, l'Ă©tat des paiements, les remboursements et le traitement des paiements.
- DeepL pour les traductions automatiques si les fonctionnalités de traduction sont activées.
- Apple et Google pour la distribution d'applications, les services de plateforme et l'infrastructure de notification push, le cas échéant.
- Outils de support, d’hébergement, de surveillance ou de communication lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir les services.
Lorsque Bookairy agit en tant que sous-traitant, ces fournisseurs sont des sous-traitants ultérieurs comme décrit dans l'accord de traitement des données. Lorsqu'un client connecte une intégration externe, ce fournisseur peut également traiter les données selon ses propres conditions et politique de confidentialité.
7. Virements internationaux
Nous visons à utiliser des fournisseurs et des régions qui prennent en charge un traitement conforme au RGPD. Certains prestataires ou opérations d'accompagnement peuvent impliquer des transferts hors de l'Espace Economique Européen. Si nécessaire, nous utilisons des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types, des analyses d'impact de transfert, des mesures supplémentaires ou des décisions d'adéquation.
8. Mesures de sécurité
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment HTTPS/TLS, les contrôles d'accès, les autorisations basées sur les rôles, les contrôles d'authentification, la journalisation et la surveillance, les règles de sécurité, l'accès restreint à la production, la sécurité de l'infrastructure, la protection Cloudflare, les mécanismes de sauvegarde ou de récupération lorsqu'ils sont disponibles et les obligations de confidentialité internes.
Aucun système n’est complètement sécurisé. Les clients restent responsables de la sécurité de leur propre compte, de l'accès du personnel, de la sécurité des appareils, du traitement des exportations et de la configuration légale des formulaires et des flux de réservation.
9. Vos droits
Selon la situation et la loi applicable, vous pouvez avoir le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de restriction, de portabilité des données, d'opposition, de retrait du consentement et le droit de ne pas être soumis uniquement à des décisions automatisées ayant des effets juridiques ou similaires.
Si vos données sont traitées par l'un de nos clients dans l'espace de travail Bookairy de ce client, nous pouvons transmettre votre demande à ce client car celui-ci est normalement le responsable du traitement de ces données.
10. Cookies et suivi
Notre site Web utilise les cookies nécessaires à la sécurité, à la protection Cloudflare, au stockage du consentement et au fonctionnement de base. Les cookies d'analyse ne sont utilisés que lorsque la loi l'autorise ou après consentement. Voir la politique en matière de cookies pour plus de détails et la gestion des préférences.
11. Plaintes
Vous pouvez nous contacter d'abord au . Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, notamment l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) aux Pays-Bas.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité lorsque nos services, fournisseurs, obligations légales ou activités de traitement changent. La dernière version est publiée sur cette page.